CALLCENTER - God akustik på callcentre
Akustisk støjdæmpning af callcenter i åbent kontorlandskab
Hvordan skaber man gode lydforhold i et callcenter, hvor mange medarbejdere taler i telefon samtidig? I denne case viser vi, hvordan støjen kan reduceres med en kombination af akustiske skærmvægge, skillevægge mellem arbejdsstationerne og lydabsorberende vægpaneler.
I den viste løsning er der etableret akustisk afskærmning mellem arbejdspladserne, mens Alpha TYST er monteret på bagvæggen for at absorbere lyd og reducere rumklang. Kombinationen dæmper både den direkte lyd mellem medarbejderne og de lydrefleksioner, der ellers kan forstærke støjen i lokalet.
Resultatet er et mere behageligt lydmiljø, hvor medarbejderne får bedre mulighed for at gennemføre telefonsamtaler uden unødvendige forstyrrelser fra nabopladserne.
Ønskes yderligere akustiske forbedringer, anbefaler vi at udskifte det eksisterende loft med et lydabsorberende mineraluldsloft. Loftet er ofte en af rummets største frie flader og har derfor stor betydning for efterklangstiden. Løsningen kan desuden suppleres med flere akustiske skillevægge mellem de enkelte arbejdsstationer.
Hvorfor callcentre er særligt udsatte for støj
Et callcenter stiller særlige krav til akustikken. Her foregår mange telefonsamtaler samtidig, og medarbejderne skal kunne høre kunderne tydeligt, selvom kollegerne taler få meter væk.
Når flere samtaler foregår i samme lokale, blandes stemmerne med rummets lydrefleksioner. Hårde overflader som glas, beton og bare vægge kan få lyden til at blive hængende og skabe rumklang.
Samtidig begynder medarbejderne ofte ubevidst at tale højere for at overdøve baggrundsstøjen. Det kaldes Lombard-effekten og kan skabe en selvforstærkende støjspiral.
Derfor er det vigtigt både at reducere rummets efterklang og begrænse, hvor tydeligt samtalerne kan høres mellem arbejdsstationerne.
Sådan sænkes støjniveauet mellem pladserne
Akustiske skillevægge er en effektiv måde at begrænse den direkte lyd mellem medarbejderne på. De skaber en fysisk afskærmning, som kan reducere forstyrrelser fra nabopladsens telefonsamtaler.
Skærmvægge kan samtidig opdele arbejdsområdet uden at lukke kontoret af med permanente vægge. Det giver mulighed for fortsat samarbejde mellem medarbejderne.
Vægabsorbenter som Alpha TYST supplerer afskærmningen ved at reducere den lyd, der reflekteres fra rummets overflader.
Den bedste løsning afhænger blandt andet af arbejdsstationernes placering, skærmenes højde og rummets øvrige akustiske forhold.
Læs mere om vores skærmvægge til kontor.
Placeringen af teams har også betydning
Akustik handler ikke kun om materialer. Kontorets indretning spiller også en rolle.
Medarbejdere, der ofte skal samarbejde, kan med fordel placeres tættere sammen, mens teams med forskellige arbejdsopgaver kan have gavn af større afstand eller akustisk afskærmning.
En gennemtænkt indretning kan derfor være med til at reducere unødvendige forstyrrelser.
Loftet som næste skridt
I callcentre med mange samtidige samtaler kan et lydabsorberende loft gøre en væsentlig forskel.
Hvis loftet består af hårde materialer, reflekteres en stor del af lyden tilbage i lokalet. Det kan øge efterklangstiden og gøre baggrundsstøjen mere mærkbar.
Et mineraluldsloft med gode lydabsorberende egenskaber kan reducere efterklangstiden, så lyden hurtigere aftager.
Hos ALPHA AKUSTIK anbefaler vi derfor at vurdere loft, vægge og skillevægge samlet, når akustikken i et callcenter skal forbedres.
God callcenter-akustik er også et arbejdsmiljøspørgsmål
Når medarbejdere arbejder med telefonsamtaler hele dagen, er et velfungerende lydmiljø vigtigt for koncentration, kommunikation og trivsel.
Vedvarende støj fra andre samtaler kan gøre arbejdet mere anstrengende, selvom lydniveauet ikke er så højt, at det udgør en risiko for høreskader.
Derfor bør støjgener indgå i virksomhedens arbejde med det fysiske arbejdsmiljø.
BFA Kontors vejledning om støj på kontoret beskriver blandt andet betydningen af akustisk dæmpning, hensigtsmæssig indretning og placering af medarbejdere. Vejledningen kan bruges som inspiration til at forbedre lydforholdene i callcentre og andre åbne kontormiljøer.
Ofte stillede spørgsmål om akustik i callcentre
Hvordan sænker man støjniveauet i et callcenter?
Støjniveauet kan reduceres ved at kombinere lydabsorberende lofter og vægpaneler med akustiske skillevægge mellem arbejdsstationerne. Det er også vigtigt at placere teams hensigtsmæssigt og sikre, at telefoner og headsets fungerer korrekt.
Hjælper skillevægge mellem pladserne?
Ja. Akustiske skillevægge kan dæmpe den direkte lyd mellem medarbejderne og reducere forstyrrelser fra nabopladsens samtaler. De fungerer bedst sammen med lydabsorberende materialer i loftet og på væggene, men gør ikke arbejdspladserne lydtætte.
Få et gratis tilbud på bedre akustik i jeres callcenter
Har I problemer med støj, rumklang eller forstyrrende telefonsamtaler i jeres callcenter?
Hos ALPHA AKUSTIK har vi 27 års erfaring med akustisk regulering af kontorer og erhvervslokaler. Vi hjælper jer med at finde den rette kombination af skærmvægge, vægabsorbenter og loftløsninger, så medarbejderne får bedre rammer for deres arbejde.
Kontakt os for et gratis og uforpligtende tilbud.
Ring på 70 26 14 12, eller skriv til post@alpha-akustik.dk.
SE VIDEO OM GOD AKUSTIK PÅ KONTOR
LÆR MERE OM ALPHA TYST
